Dopo due mesi di continui disservizi sulla mia ADSL cheapnet, ho chiesto un rimborso. Perchè ci sono voluti due mesi di continui malfunzionamenti e di apertura di ticket affinchè si siano decisi a mandare un tecnico telecom in loco. Contestualmente c’era il passaggio della mia linea da 4 a 7 megabit/s e questo ha sicuramente sviato i tecnici, ma sempre un disservizio ho subito.
La prima richiesta di rimborso s’è persa nel nulla, alla seconda m’hanno risposto oggi, comunicandomi che non mi spetta nessun rimborso perchè mancanza di linea l’ho avuta per soli quattro giorni e gli altri ticket erano per degrado di linea (assolutamente falso: veniva a mancare totalmente la linea e solo quando ritornava me la ritrovavo degradata).
Ad una pessima gestione tecnica del guasto s’è aggiunta una fredda sezione amministrativa tanto precisa nel menzionare i punti del contratto che li sollevano da ogni responsabilità quanto miope nella gestione dei rapporti con il cliente: quando uno è in ballo per due mesi e ogni fine settimana si ritrova senza ADSL non gliene frega un cazzo dell’articolo 14 del contratto, punti 1, 2 e 3. Quello si arrabbia e ti manda il diavolo. Esattamente quello che ho fatto io: la disdetta è partita stamane, via raccomandata con ricevuta di ritorno
Mi dispiace, perchè ora la linea funziona bene ed è veloce e, in generale, a parte i due mesi di fuoco non ho mai avuto problemi rilevanti.
Fatto sta che ora devo scegliere un nuovo provider. Prerequisito fondamentale: ADSL senza voce, senza linea telefonica.
Sono orientato verso NGI e la loro F5. Anni fa le caratteristiche di NGI erano due:
- costo elevato
- assoluta eccellenza nel servizio offerto
Il costo è elevato anche oggi (seppure la entry level F5 7M/384k è simile come caratteristiche e come prezzo alla linea che ho ora, a parte l’IP fisso che ora ho ma che non mi serve), mentre nulla so sul livello qualitativo. Se avete esperienze in merito, o consigli, siete i benvenuti.
P.S. aggiungo Fastweb (che da me arriva soltanto via ADSL) e Tiscali (segnalata da spider, grazie) alle possibili scelte
P.P.S. ho letto di molte persone soddisfatte da Aruba
AGGIORNAMENTO: ho deciso: Aruba. Banda piena, buona assistenza e, a detta di molti, anche quando le Alice hanno problemi, Aruba va perfettamente. Prenderò la 7Mb/384Kb che mi costerà 18.96€ ai quali bisogna aggiungere 10€+IVA perchè sono senza linea telecom. Totale: una trentina di euro al mese. Il prezzo è ottimo.
Tieni anche presente cosa succederà quando avrai problemi. Qualsiasi provider che non sia telecom darà la colpa a telecom, e telecom negherà. Quindi io farei e credo farò telecom
Questo se si parla di rame, naturalmente.
ho pensato anche e sopratutto a questo e sono già andato a vedermi le offerte alice.
Non ho mai voluto fare telecom per una questione di principio, per le sue pessime pratiche monopolistiche ed è per questo che sono non poco titubante nel scegliere loro. Però gli utenti alice sono mediamente soddisfatti e, sopratutto, in caso di guasto parlerei con i diretti responsabili…
in questo momento le mie possibli scelte sono due
a) aruba: leggo molti commenti positivi a riguardo
b) alice
Non sono “geekone” come voi ma propongo alcune considerazioni:
A casa mia, credo a causa di problemi sul doppino, è più veloce la connessione via modem TRE di Alice. L’ho verificato con uno di quei siti tipo speedtest o simili. Ne dovrò trarre le conseguenze.
Tiscali mi ha lasciato un pessimo ricordo. Anni fa ho dovuto interrompere un contratto senza dare i 60 gg di reavviso previsti perché ho dovuto cambiare casa in modo repentino… Pensavo, pagherò la penale… La penale era UN ANNO DI ABBONAMENTO! Sarei dovuto andare in causa, ma il mio avvocato mi disse che mi costava di più mettere qualcuno a seguire la pratica a Cagliari che pagare. Alla fine ho risolto all’Italiana: un caro amico lavorava in Tiscali e l’ho mandato a piangere per me all’ufficio legale. MAI PIU’ TISCALI!
M
grazie per le considerazioni. Alla fine ho optato per Aruba. Tra qualche mese cambierò e spero vada tutto bene.
ciao,
sono orientata s arba (solo internet senza fisso), poi come ti sei trovata?
mi trovo molto bene, pochissimi disservizi che rientrano sempre da soli.
La mia esperienza è positiva, ma con le ADSL varia molto da zona a zona, la tua distanza dalla centrale, quanto è carico quel nodo, ecc…
Comunque per me va benissimo.