Dopo due mesi di continui disservizi sulla mia ADSL cheapnet, ho chiesto un rimborso. Perchè ci sono voluti due mesi di continui malfunzionamenti e di apertura di ticket affinchè si siano decisi a mandare un tecnico telecom in loco. Contestualmente c’era il passaggio della mia linea da 4 a 7 megabit/s e questo ha sicuramente sviato i tecnici, ma sempre un disservizio ho subito.
La prima richiesta di rimborso s’è persa nel nulla, alla seconda m’hanno risposto oggi, comunicandomi che non mi spetta nessun rimborso perchè mancanza di linea l’ho avuta per soli quattro giorni e gli altri ticket erano per degrado di linea (assolutamente falso: veniva a mancare totalmente la linea e solo quando ritornava me la ritrovavo degradata).
Ad una pessima gestione tecnica del guasto s’è aggiunta una fredda sezione amministrativa tanto precisa nel menzionare i punti del contratto che li sollevano da ogni responsabilità quanto miope nella gestione dei rapporti con il cliente: quando uno è in ballo per due mesi e ogni fine settimana si ritrova senza ADSL non gliene frega un cazzo dell’articolo 14 del contratto, punti 1, 2 e 3. Quello si arrabbia e ti manda il diavolo. Esattamente quello che ho fatto io: la disdetta è partita stamane, via raccomandata con ricevuta di ritorno
Mi dispiace, perchè ora la linea funziona bene ed è veloce e, in generale, a parte i due mesi di fuoco non ho mai avuto problemi rilevanti.
Fatto sta che ora devo scegliere un nuovo provider. Prerequisito fondamentale: ADSL senza voce, senza linea telefonica.
Sono orientato verso NGI e la loro F5. Anni fa le caratteristiche di NGI erano due:
- costo elevato
- assoluta eccellenza nel servizio offerto
Il costo è elevato anche oggi (seppure la entry level F5 7M/384k è simile come caratteristiche e come prezzo alla linea che ho ora, a parte l’IP fisso che ora ho ma che non mi serve), mentre nulla so sul livello qualitativo. Se avete esperienze in merito, o consigli, siete i benvenuti.
P.S. aggiungo Fastweb (che da me arriva soltanto via ADSL) e Tiscali (segnalata da spider, grazie) alle possibili scelte
P.P.S. ho letto di molte persone soddisfatte da Aruba
AGGIORNAMENTO: ho deciso: Aruba. Banda piena, buona assistenza e, a detta di molti, anche quando le Alice hanno problemi, Aruba va perfettamente. Prenderò la 7Mb/384Kb che mi costerà 18.96€ ai quali bisogna aggiungere 10€+IVA perchè sono senza linea telecom. Totale: una trentina di euro al mese. Il prezzo è ottimo.
Ho Tiscali (versione business con anche voip, senza linea telecom): servizio clienti ottimo, qualità della linea ottima, mai un problema serio e quando ce n’è stato uno poco serio (proprio all’inzio), è stato risolto in tempi ragionevoli, quindi brevi.
Mi hanno aumentato la banda da 4 a 8 senza dirmi nulla (grazie!) e anche in upload a 512 (se non erro). Se gli dici di non romperti le balle con telefonate e mail commerciali ti scrivono solo per inviarti la fattura e non li senti mai.
Poi in mail ti spiego perché invece F5 (che avevo a Desio (MI)) è meglio lasciarla perdere.
ti consiglieri la adsl del mio vicino con infostrada…
costo zero!!!
@marco: ROTFL
@spider: grazie, anche per le informazioni via mail!
Aggiungo, alle possibilità, anche fastweb, che da me arriva via ADSL (20 mbit/s).
Per Tiscali la mia zona è coperta soltanto dalla 7 mbit.
Sia riguardo Tiscali sia per Fastweb non so nulla sulla banda minima garantita
prova a connetterti al campanile li vicino
non credo che resterà in piedi ancora per molto
Certo che uno che compra l’adsl da cheapnet è proprio un pezzente,,,,
mio zio ha fastweb, senza più telecoma
e ha due mega di velocità teorica 1,6 effettiva quando va bene
chiaramente non ha la fibra
dove abiti tu arriva la fibra di fastweb? presumo di no e allora i 20 mega non li vedi
bella questa frase di fastwebbo (domani scommetto che scriveranno 5 gennaio)
Le promozioni sono valide solo per chi si abbona entro il 4 Gennaio 2009 e sceglie come metodo di pagamento la carta di credito o l’addebito su conto corrente bancario.
@Davide: ADSL senza voce ce n’era poche a suo tempo. Aruba, chepanet e ngi. NGI era roba da ricchi,,,, aruba per il popolo e cheapnet per la midclass
@Sbronzo: no, niente fibra. Mi arriverebbe via ADSL.
appunto 20 Mbit non li vedrai mai
comunque le offerte adsl sono un casino
ce ne fosse una che sia semplice e chiara
ad esempio l’offerta di ngi http://www.ngi.it/F5/scheda_4M512k.asp permette il distacco da telecoma senza pagare un canone aggiuntivo?
come non detto 10 euri
in più
c’è scritto a fondo pagina: la versione mini prevede un canone aggiuntivo di 10€+IVA
Cmq leggendo qua e la, si legge di tutto su qualsiasi ADSL: leggi che va benissimo e leggi che va malissimo. Non è proprio possibile rendersi conto di come stanno le cose (tra l’altro credo sia legato anche al luogo fisico in cui si trova, tipo distanza dalla centrale, congestioni varie, ecc….)